Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen angenommen:

• Beschädigte Ware

• Falsch gelieferter Artikel

• Herstellungsfehler

• Rückgabe auf Wunsch des Kunden

Der Kunde kann nach Erhalt der Bestellung innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett ist bereits im gelieferten Paket enthalten. Beim Erhalt der Bestellung befindet sich das erforderliche Rücksendeetikett bereits im Paket.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und darf nicht benutzt worden sein.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss vollständig vorhanden sein.

• Die Ware muss möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Zahlung die Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit Abschluss der Zahlung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Dabei gelten folgende Regelungen:

• Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

• Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder Falschlieferung können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

• Produkte, die benutzt, unvollständig oder durch den Kunden beschädigt wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Der Kunde muss folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotos des Produkts oder des festgestellten Problems, wenn diese zur Prüfung benötigt werden

Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und informiert den Kunden über das Ergebnis.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei einer Rückgabe gelten folgende Regelungen:

• Bei einer freiwilligen Rückgabe können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

• Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Bei benutzten, unvollständigen oder durch den Kunden beschädigten Produkten kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters abhängen.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 4-2 KAMINAMIECHO, RESIDENCE Y.S 206, TAKASAKI-SHI, GUNMA 370-0801, JAPON

E-Mail: concierge@lotiiroom.com

Telefon: +81 (802) 144 98 16

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:40 bis 16:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland