1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb der nachstehend genannten Frist storniert werden.
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Zahlung die Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind seit Abschluss der Zahlung mehr als 48 Stunden vergangen, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Kunde sendet den Stornierungsantrag per E-Mail an unseren Kundenservice.
Stornierungsanträge werden ausschließlich per E-Mail angenommen.
Zur Prüfung der Bestellung sind folgende Angaben erforderlich:
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Bestellnummer
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Zahlungsinformationen
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Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung angegeben wurden
Nach Eingang der Angaben wird der Stornierungsantrag geprüft und bearbeitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Der Kunde erhält nach Bestätigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleisters abhängen.
4. Verantwortlichkeiten und Einschränkungen
Die Bearbeitung einer Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden.
Bei Verzögerungen oder Unterbrechungen durch Transportprobleme, logistische Störungen, Naturereignisse oder andere außergewöhnliche Ereignisse kann sich die Bearbeitung einer Stornierung oder Rückerstattung verlängern.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 4-2 KAMINAMIECHO, RESIDENCE Y.S 206, TAKASAKI-SHI, GUNMA 370-0801, JAPON
E-Mail: concierge@lotiiroom.com
Telefon: +81 (802) 144 98 16
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:40 bis 16:40 Uhr
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